Condusef revisa queja contra Broxel por sustracción de recursos a usuario

Un caso de presunta sustracción de recursos en una tarjeta de teletrabajo operada por Servicios Broxel es analizado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), luego de que un usuario denunciara el hecho en redes sociales. La situación se suma a múltiples inconformidades recientes sobre el servicio de la empresa.

Según la denuncia pública, en enero el saldo de la tarjeta quedó en ceros tras la desaparición de 3 mil 412 pesos, sin notificación ni explicación previa. El afectado indicó que presentó una inconformidad, pero un mes después la empresa le respondió que el reclamo no procedía y que debía revisar el manejo de los recursos con la institución que realizaba los depósitos.

El usuario explicó que los fondos provenían del Instituto Federal de Telecomunicaciones, órgano autónomo federal que dejó de operar el programa en octubre de 2025, lo que dejó al afectado sin una instancia administrativa a la cual acudir. Añadió que la tarjeta era utilizada para el pago de servicios básicos como luz, internet y telefonía.

Después de la difusión del caso, la Condusef respondió al usuario a través de redes sociales y le solicitó enviar la información por mensaje privado para revisar la situación y orientarlo. En la información oficial del programa Tengo Vales, publicada por Broxel, se establece que el saldo disponible no cuenta con fecha de vencimiento.

El episodio se inserta en un contexto de quejas recurrentes contra la empresa. En los últimos días, usuarios han reportado en X fallas en la aplicación, problemas para registrar tarjetas, dificultades para consultar saldos y demoras en la atención telefónica.

Entre los señalamientos, algunos usuarios reportan tiempos de espera de hasta una hora en los canales de atención, así como errores constantes durante los procesos de verificación y operación.

La acumulación de reportes ocurre mientras Broxel participa en distintos programas públicos y privados de dispersión de recursos y servicios financieros, lo que ha incrementado el escrutinio sobre sus mecanismos de atención y la calidad del servicio ofrecido.

En el ámbito estatal, la empresa también ha sido cuestionada en Jalisco por la operación de la “Tarjeta Única” del sistema de transporte público, programa que contempla el registro y tratamiento de datos personales y biométricos, así como la emisión de hasta cinco millones de tarjetas con vigencia hasta 2030.

En el plano federal, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno revisa una licitación de vales electrónicos adjudicada a Broxel, en medio de señalamientos por fallas en la captura económica de su propuesta y riesgos operativos en la entrega de apoyos. Estos cuestionamientos se suman a sanciones previas de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores por incumplimientos en prevención de lavado de dinero y por proporcionar información falsa e incompleta.